7 идей для работы с аудиторией социальных сетей

Социальные сети уже года три как продолжают быть бумом среди маркетологов, вокруг Social Media Marketing (SMM) много шума и мифов, немало ошибок… Одна из ошибок SMM, если мы говорим о продвижении ресторанов – неумение работать с аудиторией из социальных сетей.

Когда основные шаги по продвижению заведения в социальных сетях сделаны – стратегия написана, площадки выбраны, контент написан, подписчики набраны… но активности – ноль. Тогда возникает вопрос – а действительно ли нужны социальные сети, эффективны ли они или, следует поставить вопрос о построение комьюнити и работе с подписчиками. Универсальных рецептов здесь нет, так как вовлечение аудитории – процесс творческий, но основные направления определить вполне реально:

1. Интерактив

Интерактивные акции – тренд, они привлекают внимание, развлекают, увеличивают лояльность и продажи. Интерактивом называют смешивание двух реальностей – онлайн и офлайн. С помощью этого приема можно хорошо наладить работу с подписчиками из социальных сетей.

2. Встречи для подписчиков

Регулярные встречи только для подписчиков страниц в социальных сетях – как одна из возможностей вовлечения. Если подписчиков очень много – возможны варианты, например персональные приглашения самых активных. Обязательно позаботьтесь о контенте этих мероприятий – программа должна быть интересной, достаточно уникальной и соответствовать концепции заведения. Например, мастрер-класс от шеф-повара, дегустации вина, чая, каппинги кофе, или вечеринки по случаю значимого для заведения события.

3. Акции для подписчиков

Самый простой, но эффективный вариант – сделать акцию только для подписчиков страницу. В качестве подарков выбирайте то, что связано с посещением вашего заведения: ужин на двоих, ужин со звездой, +100% на бонусную карту и многое другое.

При планировании акции необходимо учесть, что те действия, которые вы просите совершить аудиторию, должны быть простыми, при этом интересными для самих людей и иметь отношение к концепции вашего заведения.

Самым простым решением будут фото-конкурсы, их увлекательность будет зависеть от заданной вами темы.

4. Контент от подписчиков

Один из вариантов работы с аудиторией – специальный контент только для подписчиков. Но контент должен быть действительно уникальным.

5. Co-creation

В ходе одного из многочисленных исследований об интересах поколения Y при взаимодействии с брендами в социальных сетях выяснилось, что наибольший интерес вызывает так называемое «со-творчество» - возможность создавать что-то вместе с брендом. Дайте им эту возможность! При грамотной работе, выиграют все. вы можете просто спросить мнения подписчиков о меню, барной карте, интерьере, событиях, а можете создать целую кампанию, в которой будете создавать вместе. Один из вариантов – попросить подписчиков поделиться идеями и реализовать их. Просите совета/помощи. Покажите, что мнение подписчиков значимо для вас.

6. Бонус за отметки like/comment/share/check in

Один из вариантов стимулирования активности – небольшие подарки за отметки нравится/комментарии/поделиться (like/comment/share) и за отметки места (check in). Лучше если это будет что-то из продукции и прямо “здесь и сейчас” – десерт, кофе, чай… Сделать отно из вышеуказанных действий совсем не сложно, многие фотографируют еду или себя в instagram в любом случае, будет приятно получить небольшой сюрприз за это.

7. Отзывы и работ с ними

Во многих ресторанах все еще есть книга отзывов и предложений, а почему бы не сделать такую же в социальных сетях? При этом с отзывами нужно обязательно работать и демонстрировать то, как Вы с ними работаете – рассказывать о том, как и что исправили, благодарить за отзывы. Если какой-либо негативный отзыв не обоснован – вежливо и подробно объяснять почему.

Наконец, с подписчиками можно просто общаться, спрашивать о том, какие блюда любимые, а какие не очень, что понравилось, как к вам пришла идея внести то или иной блюдо или изменение и как на него отреагировали, вариантов – масса.

Основная идея в работе с аудиторией из социальных идей – причина быть подписанным на Вашу страницу. Зачем отмечать ее? Зачем следить за новостями? Что это может дать кроме наблюдения за тем, что Вы постите? Когда Вы найдете эту причину и покажете ее аудитории, поверьте, эффективность продвижения заметно возрастет.

Автор: Андрей Мокич

#стратегияпродвиженияресторана